线上市场太难了!美国b8ta线下“体验式零售”模式,打开线下销售新局面。
从前,线下实体店,那是开一家火一家,生意源源不断。后来,互联网上线营业,各企业品牌争先恐后纵身跃进互联网线上大潮,力求在这大潮中分一杯羹。
正当大家在线上挤得头破血流,争得你死我活的时候,有人重返线下实体市场,反其道而行之,创作一种“体验式零售”模式,赚人眼球,还带携各路线上品牌落地线下,吸引客户。
他就是美国b8ta,一家零售即服务的公司,成立于2015年,总部位于纽约和旧金山。
b8ta,行业第一个,有螃蟹吃
2015年12月,b8ta获得了200万美元的种子轮融资,并开设了位于帕罗奥图的旗舰店。次年,b8ta再次获得700万美元投资,完成A轮融资,并利用此轮融资,建立更多的实体店铺。2018年6月,梅西百货牵头b8ta1900万美元的B轮融资,并收购了b8ta少量股权。前不久,b8ta又双叒叕获得金主爸爸Evolution Ventures领投、Khosla Ventures、Peak State Ventures、梅西百货参投的5000美元C轮股权融资。
b8ta可谓是各位金主爸爸座前红人,财源不断,让人看了都要酸。
迄今为止,b8ta零售业务已经吸引了超过5000万产品参与,并在其平台上推出了1000多个品牌。到2019年底,b8ta将在全球运营25个旗舰店,包括其于12月在迪拜开设的第一家国际店,相当于超过45,000平方英尺的体验零售空间,今年的零售面积几乎翻了一番。8ta在2019年的商店流量也增加了一倍以上,其旗舰店的访客人数超过300万。
体验式零售——先体验种草,再掏钱剁手
b8ta所谓的“零售即服务”,就是以“体验式零售”的理念售卖家居、办公、服装等产品,专注于把产品带到实体店,让用户可触碰和体验,店内所有产品都“开箱即用”,支持顾客亲身试用,从而实现产品的“体验式消费”。
简单粗暴地说,b8ta就是“卖”各种家具产品的Apple风格的门店,但是门店里面不是一堆的人在低头玩iPhone,而是一堆的人在欣赏体验各种品牌的家居产品。
在b8ta,除非有必要,不然不会有店员走近消费者,更不会有导购员的积极推销,只有消费者全身心的产品体验。而这里的“卖”更倾向于消费者的自主体验,通过那种对消费者“润物细无声”的愉快体验感来让消费者自助种草,从而不知不觉中达成“体验式零售”的目标。
b8ta联合创始人兼首席执行官Vibhu Norby 表示:“实体门店不是品牌的销售渠道,而是品牌讲故事的平台,产品发现和销售发生在不同场所。我们正处在体验式零售时代的开端,这是一个后电子商务时代,未来几十年我们的购物方式都将改变。最新一轮融资有助于我们为全球提供门店零售及软件服务。”
在b8ta,品牌可以直接“拎包入住”
b8ta的盈利点并不在于店内科技产品的销量,而是依靠合作商的租赁费。由于店内展位有限,只有得到市场认可的优秀产品才能成为b8ta长久的合作商。b8ta向有意向设线下体验店的电商品牌开放了自己的门店和管理软件,实力打造为电商品牌直接“拎包入住”门店的服务。
品牌商只需要根据自己所需的门店面积来支付费用给b8ta。品牌商可以以“至少比品牌自己做零售店便宜50%”的成本像购买数字广告一样轻松地访问实体零售,让产品落地实体门店,让消费者想实在体验品牌产品的时候有地可去。
“体验式零售”这种模式,可以说某种程度上解决了:线上购买体验感缺失、线下销售竞争劣势、不厌其烦的导购推销、销售业绩等等那些实体店和线上品牌的尴尬困境。目前,这种先锋零售模式已经拓展到家具、服装、美容等领域。
“体验式零售”,下一个风口
不可否定,“体验式零售”这种模式是有一定的发展潜力。
现在已经是全民网购时代,年轻一代的消费需求逐渐升级,单纯的网路图片对消费者的吸引日趋减少,消费者需要新的刺激点来刺激消费。而消费体验正是消费者越发重视的消费需求点。体验式零售可以给消费者带来全新的消费体验,让消费者在体验中消费,获得对产品更大的认可满意度。
近几年,国内也出现了一些跟b8ta有些相似的家居零售业态,他们给国外的进口品牌或线上品牌提供销售场所,可能是收少量的渠道费,也可能是进货模式,或者是按销售情况拿佣金。
另外一边,很多国内家居行业电商品牌,尤其是一些网红品牌、家居建材品牌、初创设计型家居品牌,苦苦想进入线下市场,奈何风险成本高而不得入。
假如有像b8ta的平台提供线下的销售渠道,品牌可以考虑加入这种“体验式零售”的行列中,以较低的风险成本搭建销售平台,在品牌与消费者之间架起一座体验的桥梁在品牌与消费者之间,消费者可以轻松地深入了解体验品牌和产品,这也可以是一个不错的选择。
身处家居行业,表面上销售的是沙发、椅子、桌子,但实际上,销售的是体验舒适感。所有的家具需要消费者的亲身体验才真实展示了家具的真正价值。
试问,作为家具人,是否该开始正视销售中消费者的体验诉求,返看线下,以“体验式零售”来打开品牌业务新局面?
作者:Mia
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